Visão Geral

Nosso prazo para trocas ou devoluções é de 30 dias corridos após a data da compra. Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso integral ou troca.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, exatamente como foi recebido.

Itens que não podem ser devolvidos:

• Produtos perecíveis, como peixes ornamentais e alimentos vivos

• Rações abertas ou com lacre violado

• Produtos personalizados ou sob encomenda

• Serviços já realizados (como limpeza, jardinagem, criação de lagos, etc.)

• Produtos de higiene ou uso íntimo

• Itens em promoção ou liquidação

Requisitos para troca ou devolução

É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo digital).
Não envie o produto diretamente para o fabricante.

Reembolsos (quando aplicável)

Assim que o item for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail ou mensagem informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método original de pagamento, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente sua conta bancária.

2. Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito (pode haver um prazo de confirmação).

3. Fale com seu banco, pois o processamento pode levar alguns dias.

Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o valor, entre em contato conosco pelo e-mail: goldfishservice2@gmail.com

Trocas (quando aplicável)

Substituímos apenas itens que apresentem defeito de fabricação ou danos no transporte.
Se for necessário trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para goldfishservice2@gmail.com e encaminhe o produto para:
Rua Felisberto Fiore d’Orazio, 197 – Santa Felicidade, Curitiba – PR, 82410-460, Brasil

Produtos enviados como presente

Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente a você, será emitido um crédito no valor da devolução, em forma de vale-compra.

Se não foi marcado como presente, ou foi enviado ao comprador, o reembolso será feito diretamente ao responsável pela compra.

Frete de devolução

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O valor do frete não é reembolsável. Caso o reembolso seja aprovado, o custo de envio será deduzido do valor reembolsado.

Para segurança, recomendamos utilizar um serviço de frete com código de rastreio. Não nos responsabilizamos por itens não recebidos.

Precisa de ajuda?

Fale conosco pelo WhatsApp ou envie um e-mail para goldfishservice2@gmail.com
Será um prazer ajudar você!